中小企业信息化平台CTI解决方案

发布时间:2016-12-11 0:39:59 编辑:www.fx114.net 分享查询网我要评论
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我国的中小企业有1000万家,占我国企业总数的90%以上,其工业产值占全国工业产值的60%左右。因此中小企业的信息化建设不仅关系到中小企业自身的生存,还将对我国经济的发展产生重大而深远的影响。信息时代的市场竞争正从传统的产品竞争、服务竞争延伸到信息化水平的竞争,产品结构的调整、市场与销售体系的变革都将以信息化平台为基础。 中小企业信息化平台的构成 1. 需求特征 中小企业信息化平台具有以下的需求特征: ● 融合性方案受欢迎; ● 将以中低端设备为主。 中小企业信息化平台结构虽然简单,但其需求却是丰富多样的,它要求平台的开放性、可塑性较高。 2. 系统功能与特点 中小企业信息化平台应该将企业的通信、计算机数据、互联网、办公自动化融合在一个平台上,按需集成客户关系管理、生产管理、物流管理等功能模块。企业还可以通过提供其他更多的增值应用,来提高通信的利用率。 系统采用模块化结构,信息化平台提供各类接口,各功能融合为一体,可按需选择。 此系统可实现的功能有: ● 办公自动化、财务管理、生产管理等企业内部管理功能; ● 系统管理、权限设置功能; ● Web服务功能:企业内部网络通信与共享、企业网站发布、电子商务系统; ● 通过电话网络和IP电话网络,配合计算机技术,企业获得CTI功能。 3. 系统构成 系统结构如图1所示。   图1 中小企业信息化平台系统结构 4. CTI功能模块的作用及重要性 根据美国《Computer Telephony》杂志和多媒体通信协会委托Advantage商务研究公司所进行的调查,传统企业的通信平台是基于PABX的,而PABX作为信息化平台的基础会受到下列限制: ● PABX是语音呼叫的分配和处理的专用系统,其专注的是一个呼叫,而不是客户和企业的一次交流; ● PABX不是一个开放系统,无法与业务集成,难以实现业务与功能的灵活扩展; ● PABX只提供电话信息,无法将电话数据与业务数据有机结合起来。 相比之下,以CTI为核心的信息化平台能够打破这些局限,成为真正具有开放性、可靠性、灵活性、统一性的信息化平台。 东进CTI产品及解决方案 东进公司研制和开发的软硬件产品主要有CTI板卡、MDR多通道数字话音记录仪、中文语音识别/语音合成系统,这些产品涵盖语音、交换、传真、会议、数据、录音、中文语音识别(ASR)和中文语音合成(TTS)等方面。 目前,东进公司已经全面转向DSP处理架构,推出了D系列电脑语音板卡,此系列产品利用数字信号处理芯片(DSP),以数字计算的方法对信号进行处理,它能够每秒钟处理数以千万计的复杂指令程序。为加强D系列板卡的系统兼容性,东进研制出PCI接口的D系列板卡,采用H.100标准,机、卡间实现CT-BUS互联,可实现4096路交换能力。此外,东进公司推出了内置语音合成TTS功能的D160A-TTS语音板卡,可为环路中继、1号信令数字中继、7号信令数字中继以及ISDN PRI提供中文语音合成(TTS)解决方案。 东进公司为实现中小企业信息化平台提供了不同通信接口、不同容量、不同CTI系统功能的CTI硬件解决方案。 1. 模拟接口及座席 ● D160A模拟语音卡——单板1~16路 PCI/ISA 接口; ● D160A16U座席卡—单板1~16路 PCI/ISA 接口。 2. 数字接口 ● D320/640/1280 DSS1 数字1号信令(ISDN)数字语音卡——单板30/60/120路 PCI/ISA 接口; ● D320/640/1280 SS1 1号信令数字语音卡—单板30/60/120路 PCI/ISA 接口; ● D320/640 /1280 SS7 7号信令数字语音卡—单板30/60/120路 PCI/ISA 接口。 3. 传真 ● D080F传真资源卡——单板1~8路 PCI/ISA 接口; ● DFM系列Fax/Modem资源卡。 4. 机间互联 ● DCTx160过机卡。 5. 语音合成和语音识别 ● D160A-TTS PCI/ISA; ● Oriental TTS软件包。 东进中文语音系列产品采用了美国IBM公司的ViaVoice for Telephony技术进行合作开发,覆盖语音识别、语音合成两大领域,支持中文(简体汉字、繁体汉字)、英语等语言。 小型企业CTI平台举例 如图2所示,以一个小型企业为例。假定该企业有1个数字中继(E1)接入,内部有128个内线电话,需要4路传真服务。 图2 中小企业CTI硬件平台 则需要: ● D320 PCI×1; ● D160A 16U PCI×8; ● D080F-4 PCI×1; ● ViaVoice×1。 可以完成如下的功能: ● PBX功能/智能电脑话务员; ● 电话会议功能; ● 语音信箱; ● 客户服务中心; ● 自动传真功能(FOD); ● 语音合成和语音识别。 综上所述,东进的1号信令、7号信令、ISDN数字中继卡和模拟语音卡可方便构造基于1号信令、7号信令 、ISDN数字接口和模拟接口的不同容量的CTI应用系统; 配合东进座席卡、传真卡实现人工座席、传真功能; 使用东进过机卡实现机间无缝互联。 结论与展望 通过企业信息化平台,理顺企业信息流的采纳、吸收、分类、分析、管理等系列活动,可为企业的发展提供良好的促进作用; 而基于通信介质,企业信息化平台也可为企业内部与外部搭起一座桥梁,提高客户满意度,沟通企业内外信息,为企业拓展更为广阔的发展空间。

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