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开店攻略: 如何巧妙接近顾客

发布时间:2016-12-4 7:55:12 编辑:www.fx114.net 分享查询网我要评论
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接近顾客-店铺经营技巧之一接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个富有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离,而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便有可能已吓跑了消费者。    下面先与分享一些接近顾客的基本技巧: “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去一些生意。所以服装店铺的导购,必须学会主动与顾客打招呼。    现在有些服装导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人。那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。    我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,她更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“过分热情”。 接近顾客的最佳时机 我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立刻出击。最佳时机有如下一些:    一、当顾客看着某件商品(表示有兴趣)    二、当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)    三、当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)    四、当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)    五、当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)    六、当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍) 原则把握住了,时机也找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客并促成交易。    一、提问接近法    例:您好,有什么可以帮您的吗?       这件衣服很适合您!      请问您穿多大号的?       您的眼光真好,这是我们最新上市的产品。     二、介绍接近法    看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。    产品介绍时利用FAB法则:    1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色)     2.ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚)    3.BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽)   互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍新到的货品等(用FAB法则)    注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答"不需要"或"不麻烦了"就会造成尴尬的局面。      三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。        例 :您的包很特别,在那里买的?      您今天真精神。      小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)    俗语:良言一句三春暖、好话永远人爱听。    通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。      四、示范接近法        利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。    试穿时的注意事项:    1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。    2、引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣。    3、顾客走出试衣间时,为其整理。     4、评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。   无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:    一.顾客的表情和反应,察言观色。    二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。    三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。

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