《经济半小时》 20130906 指尖上的商机(五)数据时代

发布时间:2017-1-22 18:10:09 编辑:www.fx114.net 分享查询网我要评论
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一、 大数据时代一场产品开发模式的变革   维克托·迈尔·舍恩伯格说,“如果你是一个个人,如果你拒绝的话,可能会失去生命,如果是一个国家的话,拒绝大数据时代的话,可能失去这个国家的未来,失去一代人的未来。”维克托·迈尔·舍恩伯格,《大数据时代》作者,美国最著名的数据科学家。与他同样重视大数据的人还有他—美国总统奥巴马。2012年3月,美国奥巴马政府宣布投资2亿美元,正式启动“大数据研究和发展计划”,将大数据上升到国家战略层面。   大数据到底是什么?很多人并不了解,但是从2012年开始,一股大数据带来的革命在美国、在欧洲、在全球萌芽、涌动,毫无疑问,这场革命也来到了中国,这个世界第二大经济体。   天猫电器城总经理谭飙说,当时品牌跟我们一起讨论,是不是这次有可能基于互联网这样一个平台,基于我们这样一个领先的电商平台去做一些创新,跟消费者互动的方式,去做一款真正意义上,我们叫C2B的定制手机。   C2B的定制手机,就是指企业完全按照消费者需求来生产的手机,这在当时是一个极具创意、前无古人的大胆想法。而阿里巴巴集团旗下的淘宝、天猫商城是中国最大的电子商务平台,拥有五亿注册用户,七百万商家,在电子商务领域,拥有中国最大的客户数据资源。   华为电子商务部产品经理王晓冬说,希望天猫的这种大量的数据分析,能够为我们的产品、销售与营销带来巨大的帮助。   2012年11月,一场规模庞大、日点击量超过24万次的用户调研在天猫用户中展开,很快,这些数据就送到了华为手机研发团队的案头上。对照数据,一个严重的分歧在天猫和华为的工程师团队之间产生了。王晓冬说,原来的工程师设想的是3千毫安的电池,这样的电池容量其实已经是蛮大的了。   而根据数据调查,消费者希望能够待机两天,这样电池容量必须加大到4000安。但是这个想法刚刚提出,就遭到了华为工程师的坚决抵制,激烈程度更是超出了大家的预料。   谭飙说,有二十年手机设计经验的工程师,设计师,当时在现场就爆发了,有的设计师直接就退出会议。   对加大电池容量,华为的工程师为什么会如此抗拒呢?王晓冬说,当时是在2013年的1月份在美国的拉斯维加斯发布了这款手机,当时我们看到的数据的时候是在10月底,也就不到两个月的时间,你增大了电池容量可能会挤压其他设备的空间,这样的话可能会带来整个手机的结构构架的一个改变。这个是坚决不允许的,当时强调就是说在挑战我的智商。   合作遭遇重大分歧,但是天猫的数据调查团队还在坚持,因为这款手机配备了当时最大的6.1寸屏幕,这对电池的续航力必将是一个巨大考验。   谭飙说,如果我只是拿一个第三方的数据报告,是没办法打动他的,我每一条数据后面都有真实的年龄身份信息和联系方式,我们有了足够的证据表达我们的意见,工程师没有,他没有数据,能够谈的只是经验。   天猫的数据分析团队用真实的调研数据、精准的数据分析,慢慢说服了华为的工程师。而令谭飙没有想到的是,产品的事刚捋顺,那边因为产品定价问题又与华为起了新的纷争。最初华为根据传统销售模式,为保证考虑销售渠道利益,给出这款手机的定价是3000元以上,但天猫调研的结果显示,消费者能够接受的价格是2500—3000元。   王晓冬说,其实从那个天猫的平台的一个数据的反馈和一个历史销售经验的总结,2500到2800这个区间是国产手机的死亡区域,就是目前为止没有一款的国产手机在这个领域存活过。   谭飙说,我们最后一次在电话里沟通的话,双方谈到火爆的时候,同时把对方电话都挂了,那时候结论就是不做了。   是保证销售渠道的利益坚持原有定价,还是降低售价迎合消费者需求,华为一直没有给天猫做出回复,谜底一直等到了2013年3月21日。王晓冬说,但是到最后公布的是2688元的时候,所有的媒体都震惊了,他们没有想到是这种价格,完全颠覆了他们的认知。   谭飙说,从那一刻开始这个市场就开始疯狂,因为包括品牌的官网和在我们这边平台上的整体的量,在三天之内就预约量突破一百万,一百万人上线预约希望得到这款手机,这是我们在看到这个数据每一秒就是几千人。   天猫和华为利用大数据深度分析,打造出的国内首款根据消费者需求设计的手机,当日销售单品过万,创造了天猫的历史,也成为了到目前为止华为大屏手机里,最成功的一款产品。   王晓冬说,现在我们再去规划一款产品的时候,是非常注重消费者数据的,对我们来讲工程师有丰富的经验,现在的数据又更加的使得他的经验更加的完善,这个对他们来讲,相当于我帮他们找到了另一个支点。   谭飙说,现在回过头来看,至少是我和我的团队对数据的魅力和力量,应该是非常非常艰坚信了,而且我们相信这样的一个成果只是他价值冰山一角的展现。而在负责阿里巴巴集团大数据价值挖掘的首席智能官车品觉看来,这样的应用确实只是冰山一角。他说,淘宝去年我们做了一万亿, 在一万亿的背后,所有的数据,其实藏有非常丰富的消费者的行为在里面。有了这些行为之后呢,其实从简单来说,我们就能猜到一个消费者他的购物需要,或者说他的购物怎么去满足他们今天的索要的东西了。   对于淘宝的卖家黄小宝来说,紧盯淘宝提供的数据已经成为她每天最重要的工作。这是淘宝的一个数据,你看,今天访问的人数536人,有两个人直接下单,有40多个人去了其它的网店,下单了,这些就是他们买的商品。   这样的数据让黄小宝看到--自己的产品线存在问题。这部分客户应该是我可以争取的,我准备下面调整一下产品线,这样子这部分客户我就也能争取到了。因为这些数据的应用,黄小宝的网店第一年的营业额只有30万元,但是去年就达到了590万元,两年增长了近20倍,而随着移动互联的普及,让这些数据插上了翅膀,数据获取和使用变得更加快捷、随时随地,茉莉和三儿是一对热爱旅游的夫妻,在旅行路上,这些数据让他们可以随时对网店的经营进行调整,他们再也不用为网店的经营而担心了。经营状况数据一目了然 ,我们现在可以放心出去,马上我们要出去半年,没问题的,有了手机,可以随时遥控 。   车品觉说,能颠覆今天互联网的东西,就是移动互联网,所以没有一家公司不注意移动互联网的,但未来能驱动整个商业的东西是什么是大数据,所以说也没有公司可能对这数据这一点可以忽略的 。   二、大数据提高社会效率、改变人们生活   大数据在改变着产品开发的规则,让开发更加精准地满足消费者需求,同时也在提高着商业和社会的运行效率。上世纪90年代,纽约人口众多、治安混乱,是著名的犯罪之都。1994年,一位名叫杰克?梅普尔的普通警察,在地图数据管理法的基础之上,组织开发了一套电子版的“情报引导警务”系统。该系统对犯罪原始数据进行信息分析、比对和判断,帮助警察找出犯罪热点地区、犯罪模式,并绘制出详尽的情报地图,警方以此为据部署和调配警力。   前纽约警察局副局长 Joe D’Amico告诉记者,实时犯罪监控中心为调查暴力犯罪的侦探提供信息和调研支持,这些信息会被及时发送到犯罪现场 。   前纽约市警察局局长 Ray Kelly。关键在于我们使用了一个数据库,把所有这些信息聚集起来。   据统计,纽约警察局在实行这一模式后,至2000年,主要犯罪的发案率较1993年降低了57%,谋杀案发案率降低了65%,一举跻身全美最安全的大城市行列。   纽约街头出租车司机说,自从纽约市警察局开始对街头犯罪加以重视,那里恶劣的街头环境发生了变化。从前,黑帮和盗匪在这里闹得四邻不安。现在你可以看到,母亲推着婴儿车走在公园里,人们在锻炼身体,很多东西都在悄然改变。   而在中国人寿财险江苏省客户服务中心,当年纽约警察局的数据分析方法,今天在我国保险理赔行业有了新的用武之地。这个屏幕正实时显示出的是,南京市路面上所有理赔员的分布情况。和纽约警察局相比,如今这套系统因为有了移动互联技术而变得更加高效。   中国人寿财险公司江苏省分公司客户服务部副总经理郝永利说,有了移动互联技术加上GPS精准的定位,我们对查勘员的工作有一个数字化的记录,他的每一个操作步骤,他的每一个工作节点,在我们这里有一个清晰的显示。   移动互联网与大数据的结合,让指挥呼叫中心有了千里眼,那么,对每天奔忙在路上的查勘员,他又会带来怎样的变化呢?不光提高了保险公司理赔效率,同时也改变了理赔员的生活。在奔向事故地点前,理赔员王乐毅通过公司理赔服务终端“一路行”,一目了然地查看到该事故介绍、并通过导航锁定了事故地点,整个过程就几分钟时间。   通过对现场及事故车辆的勘察拍照后,王乐毅给出了处理意见。王乐毅将车辆信息输入系统后,根据系统导引很快就查询到该车型,损坏配件的价格,随后,王乐毅将王先生的证件、银行卡、车辆受损照片上传后,很快通过了后台系统审核,各项赔付金额共计1200元。王先生从报案到完成赔付,仅仅用了1小时,并且一趟保险公司也没跑。   车主王先生说,以往的话处理完案子,我还要带着相关的证件去保险公司交案子,交发票,没想到今天会这么方便,通过手机就完全操作了这一套流程,真的很方便,完全没有想到。   而对于理赔员王乐毅来说,移动互联和大数据的运用给他带来的改变同样巨大。以前的王乐义是“出门即上班,永远在路上。白天忙现场,夜晚传资料,”一天工作要15个小时左右。   王乐毅说,自从这个“一路行”出来以后,给我们一线查勘定损员带来了很多快捷,也把我们整个生活给改变了,不光只是,只有上班和在上班的路上,也有了我们自己的时间了。   现在的王乐毅,正常情况下每天下午6点就可以回家休息了,随着移动互联网技术不断成熟, “一路行”依托大数据为支撑的快速理赔系统,给公司同样带来了巨大改变。中国人寿财险公司江苏省分公司车险业务部总经理马朴说,我们江苏公司从使用移动互联网“一路行”终端技术以后,公司的业务增长都是在30%以上的速度增长,我们客户满意度从09年的91%到12年的97%,提高了很多。   理赔员手中移动终端的海量数据,通过移动互联网传回客服中心,这些数据经过分析整理,又有了更大的价值。郝永利说,多年积累下来的这么多的数据,我们已经形成了一个数据库,这个数据库会体现那些信息呢?那个地方是发案量最多的,那个地方下雨天最容易积水,我们可以运用这个数据提前做出一个判断和人力安排。   中国人寿财险张总说,中国人寿财险从2006年成立,我们全国现在每年业务量以40%在增长,但是我们的人员增长每年只有10%,因为移动互联技术的大数据的应用,我们的人员工作效率成倍的增长。   大数据在提升人寿财险公司理赔效率的同时,也在帮助在移动互联网销售酒店尾房的邓天卓,为《今夜酒店特价》做出决策。   邓天卓说,我们每一个用户在打开APP(软件)的时候,都会匿名地取他的GPS信息的地址,你可以看到外滩、徐汇区、交通沿线用户分布是比较密集的,接下来对比北京,北京中心城区相对比较分散,可以看到国贸和中关村附近比较密集,南城这边就相对比较稀疏。   邓天卓将全国各地用户采集回来的数据,经过分析很快便可以做出清晰准确的判断。   一方面能够算,他所站立的位置和最终预订酒店位置距离是多少,这样可以对他的消费场景有一个更好的判断。另一方面根据城市的分布,非常清楚地看到,哪一个区域是需要我们增加酒店供给的,保证用户能够在寻找的时候,有一个比较短的行走距离,就能够走到酒店。   移动互联网引爆了大数据时代,周涛是《大数据时代》的翻译者,同时也是国内最早研究大数据的专家,对移动互联网时代大数据利用的趋势,他做出了这样的分析。   周涛说,第一个趋势就是它数据分析的能力变深了,那么还有一块就是数据开始扮演了辅助决策的作用。第三点就是,很多新的商业模式可以在大数据的支撑下进行的。   三、大数据开拓了无数新的商机,提供了无限可能   大数据时代的到来,为我们的生活提供了无限可能。她叫姜南,上海同济大学的一名教师,最近一段时间,买房子成了她的一个心病。购房者姜南说,我们家小孩今年3岁了,下半年马上就要上幼儿园,我们就想再不能这样租房下去了,要给小孩一个稳定的空间。   为了接送孩子方便,她首选是离单位近的房子,上网一搜,把她吓了一跳。 因为网上一搜以后,不光是小学附近的有,他连一些其他的一些关键词,其他一些小区,其他一些区域的都跳出来了。   搜索出的房源信息数量巨大,而且也无法准确显示出与幼儿园距离,一家家去看房,又腾不出时间,眼瞅着孩子上幼儿园的时间日益临近,姜南心里很着急,但是,她下载的一款手机软件,从此改变了她的选房生活。这个软件还是挺方便的,比方我走到这里,想了解一下周边房子的价格,就可以看到围绕着我个人所有(房子)的价格都出现在这里。   使用中,她发现了一个奇怪的现象。这里边的房源,他的总价、位置、地点,都是我最想要的,感觉这个软件特别的智能,像事先知道我再想要什么一样,不知道他们的软件公司是怎么做到这一点的。   这款手机软件的开发者,是国内互联网房产信息最大的服务商,他们手中掌握全国二手房源300余万套,网站每月独立访问用户量达到6600万,他们发现用户在浏览、搜索、下单时产生了大量数据,而这些数据背后蕴藏着巨大的价值。   安居客董事长梁伟平说, 所以这个会带来非常大的效率,就是说它一切都是透明的,一切可以计算的,一切都是可以指导的、可以决策的,这是一方面我觉得非常大的变化。第二方面就是有些需求是可以被无限的挖掘出来。   这款手机应用通过对数据进行有针对性的分析、整理后,为姜南推荐出她可能会喜欢、感兴趣的房源,做到了精准推送,满足了千人千面的个性化的需求。   周涛说,移动互联网或者说手机这个终端,实际上是大数据很大一部分数据的来源,如果没有这个终端,可能我们走了大数据的时代,还要过很久很久。那反过来,有了大数据,可以支持移动互联网在应用上的创新,所以很多个性化的应用可以通过移动互联网能够到达个人。   随着大数据时代的来临,很多原来没有人关注的数据库正在成为一座座宝藏,这是刚刚成立2年的“天地图”公司,他们依托的是国家测绘局的海量数据。天地图负责人说,这些数据别的公司是不可能像我们这么做到的   这些以前沉睡的数据,经过天地图的开发应用,将创造出巨大的经济价值。这些数据通过开发可以提供导航、救灾等使用,每年产生的经济价值预计几年后在50亿元以上。   他叫胡延平,2004年创建了中国互联网数据中心,专门从事数据挖掘,用他的话说,是离大数据最近的人。最近一段时间,他正在为国内一家大型传统家电企业,进行互联网广告投放监测。我们从数据看的出来,尽管广东和浙江用户的广告投放相对多一些,但是从用户的反馈来讲,河南和山东反馈最好。   胡延平利用大数据分析,成功帮助企业找准定位,锁定目标地区。对于广告投放效果,利用大数据分析仍然可以找到答案。浙江的这家网站,曝光率够大,明显比深圳这家网站点击率要高,也就是说你花同样的钱,去投同样多的广告,有另外一家网站可以给你带来5倍的客户,真真正正做到了少花钱,多办事。   大数据时代的到来,让越来越多的企业,看到了大数据的价值,尝到了利用大数据的甜头,蜂拥而至地找到他,但是就在几年前,胡亚平登门拜访客户时却是另一番景象。   胡延平说,当时我们就拿着一些数据研究得来的模型,用户的行为路径,用户触点的一些方法,然后去跟他们去讲,他们纷纷表示看不太明白,也听不太懂,想不到这些跟自己的业务有什么关系,也不知道这样的东西能帮助自己解决什么样的问题。   2009年,移动互联网席卷全球,引爆了大数据,胡延平的事业也迎来了春天,业务数量从2007年的20多单,到目前200多单,价格从原先一单的几万元,到现在的几十万元,几年间量、价增长了近10倍,客户群也发生了巨大改变。现在的话已经是各行各业,大一点的企业都进来了,甚至包括过去是我们找他们,他们都不为所动,现在是他们找我们。   大数据时代开拓了无数新的商业机会,围绕着大数据这座“数字宝藏”,吸引了越来越多的人成为“数据掘金者”,正在用他们的智慧去挖掘“数字宝藏”中蕴含的弥足珍贵的“数字金矿”。

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