OTRS安装使用系列之六—&mdas…

发布时间:2016-12-8 8:13:57 编辑:www.fx114.net 分享查询网我要评论
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工单处理流程 –OTRS并没有提供现成的工单处理流程 –工单处理流程属于客户化定制范畴,ITIL工具应该提供定制工单处理流程的方法,而不是提供“死板”的,不能根据客户需求变化的流程。 –OTRS客户化工单处理流程实现要点: •画出你的工单处理流程图,明确工单的状态,以及状态间的转换。 •根据工单的当前状态确定下一步的可选状态 •确定状态转换时所要触发信息流    

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