如何做到不可或缺

发布时间:2016-12-11 16:13:26 编辑:www.fx114.net 分享查询网我要评论
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如何做到不可或缺回到 O2O ,这并不是一个新兴的概念,严格来说,12 年前的携程就已经是 O2O 了。对于目前普遍面临困境的 O2O 产品来说,无论是以预付和高折扣的形式来锁定用户的团购、以优惠分发来引导用户的优惠券、与位置信息结合的旅行预订,都有一个共同的特点:产品业务仅仅涉及营销层面,而在更为重要的服务层面则与传统模式基本一致。产品层面过浅的问题是,它们无法对于服务本身有真正意义上的规范和影响,这也使得它们在整个产业链条中处在一个弱势的地位,不仅对后端服务难以施加控制,在与商家议价等方面也没有底气。相信许多人会在预订酒店时发现,酒店明明有空余的房间,但在众多在线预订网站上却显示预订已满,酒店也会常常劝说顾客采用网上预订一天、之后直接在酒店续订的方法,以减少向这些在线服务支付的佣金;相信很多人也会在团购或使用优惠券时发现,所谓的优惠常常会伴随着消费体验上的“打折”。无论是前者的终端商家(特别是比较强势的商家)想尽一切办法将中间商踢掉、直接与顾客建立关系,还是后者的区别对待顾客、恶化中间商的信用度,O2O 产品对于流程后端服务的控制力不足使得其难以真正做到“不可替代”。

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